Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi godtar betaling med Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK og EPS. Alle transaksjoner er sikre (SSL-protokoll), og det totale beløpet som vises i kassen — inkludert alle avgifter — er det endelige beløpet du betaler.

I hvilken valuta skal jeg betale?

Prisene vises i valutaen til leveringslandet ditt (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN ...). Referansebeløpene i euro konverteres til gjeldende kurs, med små avvik på grunn av avrunding. Det eksakte beløpet i din valuta vises alltid før du bekrefter betalingen.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

En e-post med sporingsnummeret ditt sendes innen 24 timer etter at bestillingen er sendt. Du kan følge pakken din når som helst med dette nummeret, helt til levering.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Du kan endre eller kansellere bestillingen så lenge den ikke er sendt. Kontakt oss raskt på contact@biloria.fr ved å oppgi ordrenummeret ditt.

Levering

Hvilke land leverer dere til?

Vi leverer til 18 land: Tyskland, Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Spania, USA, Irland, Italia, Luxembourg, Norge, New Zealand, Nederland, Polen, Storbritannia, Sverige, Sveits og Türkiye.

Hva er leveringstidene?

Våre leveringstider er de samme for alle land vi leverer til: 7 til 12 virkedager totalt (1 til 3 dager for behandling + 6 til 9 dager for transport), regnet fra ordrebekreftelsen. Alle bestillinger som legges inn før kl. 23:59 (paris-tid) på en virkedag, behandles samme dag.

Hvor mye koster frakten? Er den gratis?

Fraktkostnaden er 4,95 € (eller tilsvarende i din lokale valuta). Frakten er gratis for alle bestillinger på 59 € eller mer (eller tilsvarende i din valuta), uten ytterligere betingelser.

Vil jeg måtte betale tollavgift?

Nei. Prisene våre vises inklusive alle avgifter, og vi sender med «toll og avgifter betalt» (DDP): ingen toll, importavgift eller ekstra fortollingsgebyr vil bli krevd ved mottak, uansett hvilket land vi leverer til.

Hva gjør jeg hvis pakken min er forsinket, tapt eller skadet?

Ved betydelig forsinkelse eller manglende pakke, kontakt kundeservice: vi vil åpne en undersøkelse med transportøren. Ved skadet pakke ved mottak, kontakt oss innen 48 timer med bilder som dokumentasjon. Se vår Leveringspolicy for mer informasjon.

Returer og refusjoner

Kan jeg returnere en vare?

Ja, du har 14 dager fra mottak av bestillingen til å returnere en vare, i henhold til din lovfestede angrerett. Denne fristen gjelder for kunder i alle land vi leverer til. Varen må være ubrukt, i original stand og emballasje, med etiketter. Se vår Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.

Hvem betaler for returkostnadene?

Returkostnadene bæres av kunden, unntatt ved defekt produkt, skadet vare eller feil levering, hvor vi dekker alle kostnader. Ingen lagerpåfyllingsgebyr påløper.

Hvor lang tid tar det før jeg får refusjon?

Refusjonen gjennomføres innen maksimalt 14 dager etter mottak av den returnerte varen, til samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, i valutaen for din opprinnelige betaling.

Tilbyr dere bytte?

Ja. For alle bytter (ringstørrelse, modell, stein), kontakt oss på contact@biloria.fr : varen som returneres refunderes, og den nye varen sendes til deg.

Våre smykker og produkter

Er steinene deres ekte?

Ja. Alle våre smykker er laget med ekte naturlige steiner (ametyst, rosenkvarts, karneol, obsidian, tigerøye, jade, lapis lazuli...). Siden hver stein er unik, kan det forekomme små variasjoner i farge, årer eller mønster sammenlignet med bildene: det er naturens signatur, som gjør hvert smykke til et unikt stykke.

Hvilke materialer er smykkene deres laget av?

Avhengig av modellene er våre smykker laget av sølv 925, gullbelagt sølv eller hypoallergene metaller, kombinert med naturlige steiner. Den nøyaktige sammensetningen av hvert smykke er angitt på produktsiden.

Er smykkene dine garantert?

Ja, alle våre produkter har den lovpålagte toårige garantien for samsvar (artikler L.217-4 til L.217-14 i forbrukerkoden) og garantien mot skjulte feil (artikler 1641 til 1649 i sivilretten), uten at dette påvirker garantier fastsatt i lovgivningen i ditt bostedsland.

Hvordan velger jeg min ringstørrelse?

De fleste av våre ringer er justerbare og passer de fleste fingre. For modeller med fast størrelse finnes en størrelsesguide på produktsiden. Ved tvil, kontakt oss før bestilling: vi hjelper deg med å velge.

Hvordan vedlikeholder jeg mine smykker med naturlige steiner?

Unngå langvarig kontakt med vann, parfymer og kosmetikk. Ta av smykkene når du sover, dusjer eller trener, og oppbevar dem beskyttet mot direkte lys. Rengjør dem forsiktig med en myk, tørr klut. Noen steiner kan lades opp i månelyset, i henhold til litoterapiens praksis.

Hva er steinenes egenskaper i litoterapi?

Hver produktside og vår Guide til Naturlige Stener beskriver egenskapene som tradisjonelt tilskrives steinene i litoterapi (ro, forankring, selvtillit, beskyttelse ...). Denne informasjonen er basert på tradisjoner og tro knyttet til velvære: den utgjør på ingen måte medisinsk rådgivning og erstatter verken behandling eller konsultasjon hos helsepersonell.

Passer smykkene dine som gave?

Absolutt! Våre smykker og gjenstander (livets trær, drømmefangere, syngeskåler, orgonittpyramider) er meningsfulle gaver, for henne, for ham, for et par eller et barn. Oppdag også vår Fødselsstein-side for å gi steinen til fødselsmåneden til din kjære.