Pedido y pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK y EPS. Todas las transacciones son seguras (protocolo SSL) y el importe total mostrado al finalizar la compra — impuestos incluidos — es el importe final que paga.

¿En qué moneda pagaré?

Los precios se muestran en la moneda de su país de entrega (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). Los importes de referencia en euros se convierten al tipo de cambio vigente, con pequeñas diferencias posibles debido a redondeos. El importe exacto en su moneda siempre se muestra antes de confirmar el pago.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento dentro de las 24 horas siguientes al envío de su pedido. Puede seguir su paquete en cualquier momento con este número, hasta la entrega.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puede modificar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado aún. Contáctenos rápidamente en contact@biloria.fr indicando su número de pedido.

Envío

¿A qué países realizan envíos?

Enviamos a 18 países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, España, Estados Unidos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Suecia, Suiza y Türkiye.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestros plazos son los mismos para todos los países a los que enviamos: de 7 a 12 días laborables en total (1 a 3 días de preparación + 6 a 9 días de transporte), a partir de la confirmación del pedido. Cualquier pedido realizado antes de las 23:59 (hora de París) en un día laborable se procesa ese mismo día.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratuito?

Los gastos de envío son de 4,95 € (o el equivalente en su moneda local). El envío es gratuito para cualquier pedido de 59 € o más (o el equivalente en su moneda), sin condiciones adicionales.

¿Tendré que pagar gastos de aduana?

No. Nuestros precios incluyen todos los impuestos y enviamos en modalidad «derechos y tasas pagados» (DDP): no se le reclamará ningún derecho de aduana, impuesto de importación ni gastos adicionales de despacho en la recepción, sea cual sea su país entre los que servimos.

¿Qué hacer si mi paquete se retrasa, se pierde o llega dañado?

En caso de retraso significativo o paquete no recibido, contacte con nuestro servicio al cliente: abriremos una investigación con la empresa de transporte. En caso de paquete dañado a la recepción, contáctenos en 48 horas con fotos como prueba. Consulte nuestra Política de entrega para más detalles.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para devolver un artículo, conforme a su derecho legal de desistimiento. Este plazo se aplica a clientes de todos los países a los que servimos. El artículo debe estar sin usar, en su estado y embalaje original, con sus etiquetas. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más detalles.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error de entrega, en cuyo caso los asumimos íntegramente. No se aplican cargos por reposición de stock.

¿En qué plazo recibiré el reembolso?

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, en la moneda de su pago inicial.

¿Ofrecen cambios?

Sí. Para cualquier cambio (talla de anillo, modelo, piedra), contáctenos en contact@biloria.fr : el artículo devuelto será reembolsado y el nuevo artículo le será enviado.

Nuestras joyas y productos

¿Sus piedras son auténticas?

Sí. Todas nuestras joyas están hechas con piedras naturales auténticas (amatista, cuarzo rosa, cornalina, obsidiana, ojo de tigre, jade, lapislázuli...). Cada piedra es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, vetas o patrones respecto a las fotos: es la firma de la naturaleza, que convierte cada joya en una pieza única.

¿De qué materiales están hechos sus joyas?

Según los modelos, nuestras joyas están hechas de plata 925, plata chapada en oro o metales hipoalergénicos, combinados con piedras naturales. La composición exacta de cada joya se especifica en su ficha de producto.

¿Sus joyas tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil), sin perjuicio de las garantías previstas por la legislación de su país de residencia.

¿Cómo elegir mi talla de anillo?

La mayoría de nuestros anillos son ajustables y se adaptan a la mayoría de los dedos. Para los modelos de talla fija, hay una guía de tallas disponible en la ficha del producto. En caso de duda, contáctenos antes de hacer su pedido: le ayudaremos a elegir.

¿Cómo cuidar mis joyas de piedras naturales?

Evite el contacto prolongado con el agua, perfumes y productos cosméticos. Retire sus joyas para dormir, ducharse o hacer deporte, y guárdelas protegidas de la luz directa. Límpielas suavemente con un paño suave y seco. Algunas piedras pueden recargarse a la luz de la luna, según los usos de la litoterapia.

¿Cuáles son las virtudes de las piedras en litoterapia?

Cada ficha de producto y nuestra Guía de Piedras Naturales describen las propiedades tradicionalmente atribuidas a las piedras en litoterapia (serenidad, arraigo, confianza, protección...). Esta información se basa en tradiciones y creencias relacionadas con el bienestar: en ningún caso constituye un consejo médico ni sustituye un tratamiento o una consulta con un profesional de la salud.

¿Son sus joyas adecuadas como regalo?

¡Por supuesto! Nuestras joyas y objetos (árboles de la vida, atrapasueños, cuencos tibetanos, pirámides de orgonita) son regalos llenos de significado, para ella, para él, para una pareja o un niño. Descubra también nuestra página Piedra de Nacimiento para regalar la piedra del mes de nacimiento de su ser querido.

Contacto

¿Cómo puedo contactarle?

Puede contactarnos por:

• Correo electrónico: contact@biloria.fr
• Teléfono: +33 7 80 97 12 86
• Formulario de contacto: Página de contacto

Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 (hora de París), y se compromete a responderle en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.