Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones se aplica de manera idéntica a los 18 países a los que servimos: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, España, Estados Unidos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Suecia, Suiza y Türkiye.

Derecho de desistimiento – Plazo de devolución

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido (fecha de entrega efectiva, no fecha de compra) para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización. Este plazo de 14 días se aplica a clientes de todos los países a los que servimos, conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés y a la directiva europea 2011/83/UE.

Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe estar:

• No usado, no llevado ni lavado;
• En su estado original, con sus etiquetas adheridas;
• En su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y del comprobante de compra (número de pedido o factura).

¿Cómo realizar una devolución?

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@biloria.fr o en el +33 7 80 97 12 86 dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y el/los artículo(s) concernido(s).
2. Nuestro equipo confirmará su solicitud y le enviará las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas laborables.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección de devolución: BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francia.
4. Le recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento; el paquete devuelto permanece bajo su responsabilidad hasta su recepción en nuestras instalaciones.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, sea cual sea el país de envío, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o error de entrega imputable a BON PROFIT: en estos casos, los gastos de devolución serán íntegramente asumidos por nosotros (etiqueta de devolución prepagada o reembolso de los gastos de envío previa justificación).

Tarifa de reposición de stock

No se aplica ninguna tarifa de reposición de stock (restocking fee), para ningún país, en el marco de una devolución por desistimiento.

Reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación o el rechazo de la devolución.

En caso de aceptación, el reembolso íntegro (precio del/los producto(s) y gastos de envío iniciales estándar) se realiza en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución, mediante el método de pago utilizado en el pedido.

El reembolso se realiza en la moneda de su pago inicial, por el importe exacto debitado. Las posibles diferencias menores debidas a tipos de cambio o comisiones bancarias aplicadas por su entidad están fuera de nuestro control.

Cambios

Para cualquier cambio (talla, color, modelo), contáctenos en contact@biloria.frEl cambio se gestiona como una devolución seguida de un nuevo pedido: el artículo devuelto se reembolsa según las condiciones anteriores y el nuevo artículo se le envía sin gastos de envío adicionales si su importe supera los 59 € (o el equivalente en su moneda).

Artículos defectuosos, dañados o no conformes

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctenos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos como prueba. Le ofreceremos, a su elección, un reemplazo sin coste o un reembolso completo (producto + gastos de envío + gastos de devolución).

Artículos excluidos del derecho de retractación

Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, no pueden ser objeto de devolución:

• Los artículos personalizados o hechos a medida;
• Los artículos desprecintados no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Formulario tipo de retractación

Conforme al artículo L.221-5 del Código de Consumo:

« A la atención de BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francia – contact@biloria.fr:

Yo/Nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) retractación del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) que se detalla a continuación:

— Producto(s) concernido(s):
— Pedido el (*) / Recibido el (*):
— Nombre del/de los consumidor(es):
— Dirección del/de los consumidor(es):
— Fecha:
— Firma (en caso de notificación en papel):

(*) Tache la mención innecesaria. »

Garantías legales

Todos nuestros productos cuentan con:

• Garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo);
• Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

Estas garantías se aplican gratuitamente, sin costes adicionales y sin perjuicio de los derechos posiblemente más protectores previstos por la legislación imperativa del país de residencia del consumidor.

Contacto

Marca: Biloria
Empresa: BON PROFIT
SIRET: 828 390 179 00012
Dirección: 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francia
Teléfono: +33 7 80 97 12 86
Correo electrónico: contact@biloria.fr
Horario: De lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 (hora de París)