Domande frequenti (FAQ)

Ordine e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancarie, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK e EPS. Tutte le transazioni sono sicure (protocollo SSL) e l'importo totale mostrato al momento del pagamento — tasse incluse — è l'importo finale che pagherai.

In quale valuta pagherò?

I prezzi sono mostrati nella valuta del paese di consegna (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). Gli importi di riferimento in euro sono convertiti al tasso di cambio vigente, con lievi differenze dovute agli arrotondamenti. L'importo esatto nella tua valuta è sempre mostrato prima della conferma del pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un'email con il numero di tracciamento entro 24 ore dalla spedizione del tuo ordine. Potrai seguire il tuo pacco in qualsiasi momento grazie a questo numero, fino alla consegna.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Contattaci rapidamente a contact@biloria.fr inserendo il tuo numero d'ordine.

Spedizione

In quali paesi effettuate le spedizioni?

Spediamo in 18 paesi: Germania, Australia, Austria, Belgio, Canada, Spagna, Stati Uniti, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito, Svezia, Svizzera e Türkiye.

Quali sono i tempi di consegna?

I nostri tempi di consegna sono gli stessi per tutti i paesi serviti: da 7 a 12 giorni lavorativi in totale (1-3 giorni per la preparazione + 6-9 giorni per la spedizione), a partire dalla conferma dell'ordine. Ogni ordine effettuato entro le 23:59 (ora di Parigi) di un giorno lavorativo viene elaborato lo stesso giorno.

Quanto costa la spedizione? È gratuita?

Le spese di spedizione sono di 4,95 € (o l'equivalente nella tua valuta locale). La spedizione è gratuita per ordini di 59 € o più (o l'equivalente nella tua valuta), senza condizioni aggiuntive.

Dovrò pagare dazi doganali?

No. I nostri prezzi sono comprensivi di tutte le tasse e spediamo in modalità «diritti e tasse pagati» (DDP): non vi sarà richiesto alcun dazio doganale, tassa d'importazione o spese di sdoganamento aggiuntive al ricevimento, qualunque sia il vostro paese tra quelli che serviamo.

Cosa fare se il mio pacco è in ritardo, perso o danneggiato?

In caso di ritardo significativo o mancata ricezione del pacco, contattate il nostro servizio clienti: apriremo un'indagine con il corriere. In caso di pacco danneggiato alla ricezione, contattateci entro 48 ore con foto a supporto. Consultate la nostra Politica di spedizione per maggiori dettagli.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo?

Sì, avete un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per restituire un articolo, in conformità con il vostro diritto legale di recesso. Questo termine si applica ai clienti di tutti i paesi che serviamo. L'articolo deve essere non indossato, nelle condizioni e confezione originali, con le etichette. Consultate la nostra Politica di reso e rimborso per maggiori dettagli.

Chi si fa carico delle spese di reso?

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore di consegna, in cui saranno interamente a nostro carico. Non viene applicata alcuna spesa di rifornimento.

Entro quanto tempo sarò rimborsato/a?

Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, nella valuta del vostro pagamento iniziale.

Offrite cambi?

Sì. Per qualsiasi cambio (misura dell'anello, modello, pietra), contattateci a contact@biloria.fr : l'articolo restituito viene rimborsato e il nuovo articolo vi sarà spedito.

I nostri gioielli e prodotti

Le vostre pietre sono autentiche?

Sì. Tutti i nostri gioielli sono realizzati con pietre naturali autentiche (ametista, quarzo rosa, corniola, ossidiana, occhio di tigre, giada, lapislazzuli...). Ogni pietra è unica, quindi possono esserci lievi variazioni di colore, venature o motivi rispetto alle foto: è la firma della natura, che rende ogni gioiello un pezzo unico.

Di quali materiali sono fatti i vostri gioielli?

A seconda dei modelli, i nostri gioielli sono realizzati in argento 925, argento placcato oro o metalli ipoallergenici, associati a pietre naturali. La composizione esatta di ogni gioiello è indicata nella sua scheda prodotto.

I tuoi gioielli sono garantiti?

Sì, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo) e della garanzia per i vizi nascosti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile), senza pregiudizio per le garanzie previste dalla legislazione del tuo paese di residenza.

Come scegliere la mia misura di anello?

La maggior parte dei nostri anelli è regolabile e si adatta alla maggior parte delle dita. Per i modelli a taglia fissa, è disponibile una guida alle taglie nella scheda prodotto. In caso di dubbio, contattaci prima di ordinare: ti aiuteremo a scegliere.

Come prendersi cura dei miei gioielli in pietre naturali?

Evita il contatto prolungato con acqua, profumi e prodotti cosmetici. Rimuovi i tuoi gioielli per dormire, fare la doccia o praticare sport, e conservali al riparo dalla luce diretta. Puliscili delicatamente con un panno morbido e asciutto. Alcune pietre possono essere ricaricate alla luce della luna, secondo gli usi della litoterapia.

Quali sono le virtù delle pietre in litoterapia?

Ogni scheda prodotto e la nostra Guida alle Pietre Naturali descrivono le proprietà tradizionalmente attribuite alle pietre in litoterapia (serenità, radicamento, fiducia, protezione...). Queste informazioni si basano su tradizioni e credenze legate al benessere: non costituiscono in alcun caso un parere medico e non sostituiscono né un trattamento né una consulenza con un professionista sanitario.

I tuoi gioielli sono adatti come regalo?

Assolutamente! I nostri gioielli e oggetti (alberi della vita, acchiappasogni, ciotole cantanti, piramidi orgonite) sono regali carichi di significato, per lei, per lui, per una coppia o un bambino. Scopri anche la nostra pagina Pietra di Nascita per regalare la pietra del mese di nascita del tuo caro.