Ambito di applicazione

La presente politica di reso si applica in modo identico a tutti i 18 paesi che serviamo: Germania, Australia, Austria, Belgio, Canada, Spagna, Stati Uniti, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito, Svezia, Svizzera e Türkiye.

Diritto di recesso – Termine per il reso

Hai un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine (data di consegna effettiva, non data di acquisto) per esercitare il diritto di recesso, senza giustificazione né penalità. Questo termine di 14 giorni si applica ai clienti di tutti i paesi serviti, conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese e alla direttiva europea 2011/83/UE.

Condizioni di reso

Per essere accettato, l'articolo restituito deve essere:

• Non usato, non indossato e non lavato;
• Nello stato originale, con le etichette attaccate;
• Nella confezione originale, accompagnato da tutti gli accessori e dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura).

Come effettuare un reso?

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@biloria.fr o al numero +33 7 80 97 12 86 entro 14 giorni dal ricevimento, indicando il numero dell'ordine e l'articolo/gli articoli interessati.
2. Il nostro team confermerà la richiesta e ti invierà le istruzioni per il reso entro 48 ore lavorative.
3. Invia il pacco al seguente indirizzo di reso: BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, France.
4. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione con numero di tracciamento; il pacco restituito rimane sotto la tua responsabilità fino al ricevimento presso la nostra sede.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, indipendentemente dal paese di spedizione, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore di consegna imputabile a BON PROFIT: in questi casi, le spese di reso sono interamente a nostro carico (etichetta di reso prepagata o rimborso delle spese di spedizione su presentazione di ricevuta).

Tassa di rifornimento

Non viene applicata alcuna tassa di rifornimento (restocking fee), per nessun paese, nel caso di reso per recesso.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, ti invieremo un'email confermando l'accettazione o il rifiuto del reso.

In caso di accettazione, il rimborso integrale (prezzo del/i prodotto/i e spese di spedizione iniziali standard) viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del reso, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Il rimborso viene effettuato nella valuta del vostro pagamento iniziale, per l’importo esatto addebitato. Eventuali piccole differenze dovute ai tassi di cambio o alle commissioni bancarie applicate dal vostro istituto sono indipendenti dalla nostra volontà.

Scambi

Per ogni scambio (taglia, colore, modello), contattateci a contact@biloria.frLo scambio è trattato come un reso seguito da un nuovo ordine: l’articolo restituito viene rimborsato secondo le condizioni sopra indicate e il nuovo articolo vi sarà spedito senza costi di spedizione aggiuntivi se il suo importo supera i 59 € (o l’equivalente nella vostra valuta).

Articoli difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattateci entro 48 ore dal ricevimento, allegando foto. Vi proporremo, a vostra scelta, una sostituzione gratuita o un rimborso completo (prodotto + spese di spedizione + spese di reso).

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del consumo, non possono essere oggetto di restituzione:

• Gli articoli personalizzati o realizzati su misura;
• Gli articoli dissigillati non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute.

Modulo tipo di recesso

Conformemente all’articolo L.221-5 del Codice del consumo:

« All’attenzione di BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francia – contact@biloria.fr:

Io/Noi (*) con la presente notifico/notifichiamo (*) la mia/nostra (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) di seguito:

— Prodotto/i interessato/i:
— Ordinato il (*) / Ricevuto il (*):
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Data:
— Firma (in caso di notifica su carta):

(*) Cancellare la dicitura non necessaria. »

Garanzie legali

Tutti i nostri prodotti beneficiano di:

• Garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo);
• Garanzia per i vizi nascosti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

Queste garanzie si applicano gratuitamente, senza costi aggiuntivi e senza pregiudizio per eventuali diritti più protettivi previsti dalla legislazione imperativa del paese di residenza del consumatore.

Contatto

Marchio: Biloria
Società: BON PROFIT
SIRET: 828 390 179 00012
Indirizzo: 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Francia
Telefono: +33 7 80 97 12 86
Email: contact@biloria.fr
Orari: dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 (ora di Parigi)