Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK und EPS. Alle Transaktionen sind gesichert (SSL-Protokoll) und der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag – inklusive aller Steuern – ist der endgültige Betrag, den Sie zahlen.

In welcher Währung werde ich bezahlen?

Die Preise werden in der Währung Ihres Lieferlandes angezeigt (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). Die Referenzbeträge in Euro werden zum aktuellen Kurs umgerechnet, wobei leichte Abweichungen durch Rundungen möglich sind. Der genaue Betrag in Ihrer Währung wird immer vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket jederzeit bis zur Lieferung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter contact@biloria.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Versand

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in 18 Länder: Deutschland, Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Spanien, USA, Irland, Italien, Luxemburg, Norwegen, Neuseeland, Niederlande, Polen, Großbritannien, Schweden, Schweiz und Türkiye.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten sind für alle belieferbaren Länder gleich: insgesamt 7 bis 12 Werktage (1 bis 3 Tage Vorbereitung + 6 bis 9 Tage Versand), ab Bestellbestätigung. Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 23:59 Uhr (Pariser Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Wie viel kostet der Versand? Ist er kostenlos?

Die Versandkosten betragen 4,95 € (oder den Gegenwert in Ihrer Landeswährung). Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen ab 59 € (oder den Gegenwert in Ihrer Währung), ohne weitere Bedingungen.

Werde ich Zollgebühren zahlen müssen?

Nein. Unsere Preise sind inklusive aller Steuern angegeben und wir versenden im Modus „Zoll und Steuern bezahlt“ (DDP): Es werden keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren bei Erhalt erhoben, egal in welchem der von uns belieferten Länder Sie sich befinden.

Was tun, wenn mein Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist?

Bei erheblichen Verzögerungen oder nicht erhaltenen Paketen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Bei beschädigten Paketen bei Erhalt kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos als Nachweis. Weitere Details finden Sie in unserer Lieferpolitik.

Rückgaben und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden, gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Diese Frist gilt für Kunden aus allen von uns belieferten Ländern. Der Artikel muss ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit Etiketten sein. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften, beschädigten Produkten oder Lieferfehlern, in diesem Fall übernehmen wir die Kosten vollständig. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wie lange dauert es, bis ich erstattet werde?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf demselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde, in der Währung Ihrer ursprünglichen Zahlung.

Bieten Sie Umtauschmöglichkeiten an?

Ja. Für jeden Umtausch (Ringgröße, Modell, Stein) kontaktieren Sie uns bitte unter contact@biloria.fr : Der zurückgesandte Artikel wird erstattet und der neue Artikel wird an Sie versandt.

Unsere Schmuckstücke und Produkte

Sind Ihre Steine authentisch?

Ja. All unsere Schmuckstücke werden mit authentischen Natursteinen hergestellt (Amethyst, Rosenquarz, Karneol, Obsidian, Tigerauge, Jade, Lapislazuli...). Da jeder Stein einzigartig ist, können leichte Farb-, Aderungs- oder Musterabweichungen im Vergleich zu den Fotos auftreten: das ist die Signatur der Natur, die jedes Schmuckstück zu einem Unikat macht.

Aus welchen Materialien sind Ihre Schmuckstücke gefertigt?

Je nach Modell werden unsere Schmuckstücke aus 925er Silber, vergoldetem Silber oder hypoallergenen Metallen gefertigt, kombiniert mit Natursteinen. Die genaue Zusammensetzung jedes Schmuckstücks ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Sind Ihre Schmuckstücke garantiert?

Ja, alle unsere Produkte profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren (Artikel L.217-4 bis L.217-14 des Verbraucherschutzgesetzes) und der Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs), unbeschadet der in Ihrem Wohnsitzland geltenden Garantien.

Wie wähle ich meine Ringgröße?

Die meisten unserer Ringe sind verstellbar und passen sich den meisten Fingern an. Für Modelle mit fester Größe steht eine Größentabelle auf der Produktseite zur Verfügung. Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung: Wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

Wie pflege ich meinen Schmuck aus Natursteinen?

Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser, Parfums und Kosmetikprodukten. Nehmen Sie Ihren Schmuck zum Schlafen, Duschen oder Sport ab und bewahren Sie ihn vor direktem Licht geschützt auf. Reinigen Sie ihn sanft mit einem weichen, trockenen Tuch. Einige Steine können nach den Gebräuchen der Lithotherapie im Mondlicht aufgeladen werden.

Welche Wirkungen haben die Steine in der Lithotherapie?

Jede Produktbeschreibung und unser Leitfaden für Natursteine beschreiben die traditionell der Lithotherapie zugeschriebenen Eigenschaften der Steine (Gelassenheit, Erdung, Vertrauen, Schutz ...). Diese Informationen basieren auf Traditionen und Glaubensvorstellungen im Bereich des Wohlbefindens: Sie stellen keine medizinische Beratung dar und ersetzen weder eine Behandlung noch eine Konsultation bei einem Gesundheitsfachmann.

Sind Ihre Schmuckstücke als Geschenk geeignet?

Absolut! Unsere Schmuckstücke und Objekte (Lebensbäume, Traumfänger, Klangschalen, Orgonit-Pyramiden) sind bedeutungsvolle Geschenke, für sie, für ihn, für Paare oder Kinder. Entdecken Sie auch unsere Seite Geburtsstein, um den Geburtsstein des Monats Ihres Angehörigen zu verschenken.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns erreichen über:

• E-Mail: contact@biloria.fr
• Telefon: +33 7 80 97 12 86
• Kontaktformular: Kontaktseite

Unser Team ist von Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr (Pariser Zeit) für Sie erreichbar und verpflichtet sich, Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen zu antworten.