Zamówienie i płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK oraz EPS. Wszystkie transakcje są zabezpieczone (protokół SSL), a całkowita kwota wyświetlana przy kasie — wraz z podatkami — to ostateczna kwota, którą płacisz.

W jakiej walucie zapłacę?

Ceny są wyświetlane w walucie kraju dostawy (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). Kwoty referencyjne w euro są przeliczane według aktualnego kursu, z możliwymi niewielkimi różnicami wynikającymi z zaokrągleń. Dokładna kwota w Twojej walucie jest zawsze wyświetlana przed zatwierdzeniem płatności.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

W ciągu 24 godzin od wysłania zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie, korzystając z tego numeru, aż do dostawy.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Możesz zmienić lub anulować zamówienie, dopóki nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@biloria.fr podając swój numer zamówienia.

Dostawa

Do jakich krajów dostarczacie?

Dostarczamy do 18 krajów: Niemcy, Australia, Austria, Belgia, Kanada, Hiszpania, Stany Zjednoczone, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Norwegia, Nowa Zelandia, Holandia, Polska, Wielka Brytania, Szwecja, Szwajcaria i Türkiye.

Jaki jest czas dostawy?

Czas realizacji jest taki sam dla wszystkich obsługiwanych krajów: 7 do 12 dni roboczych łącznie (1 do 3 dni na przygotowanie + 6 do 9 dni na dostawę), licząc od potwierdzenia zamówienia. Każde zamówienie złożone przed 23:59 (czasu paryskiego) w dniu roboczym jest realizowane tego samego dnia.

Ile kosztuje dostawa? Czy jest darmowa?

Koszt dostawy wynosi 4,95 € (lub równowartość w lokalnej walucie). Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach od 59 € wzwyż (lub równowartość w Twojej walucie), bez dodatkowych warunków.

Czy zapłacę cło?

Nie. Nasze ceny są podane z podatkami i wysyłamy w trybie „opłacone cła i podatki” (DDP): nie zostaną naliczone żadne dodatkowe cła, podatki importowe ani opłaty celne przy odbiorze, niezależnie od kraju, który obsługujemy.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest opóźniona, zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku znacznego opóźnienia lub nieotrzymania przesyłki skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika. W przypadku uszkodzenia przesyłki przy odbiorze skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, dołączając zdjęcia. Zapoznaj się z naszą Polityką dostawy, aby uzyskać więcej szczegółów.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Czy mogę zwrócić artykuł?

Tak, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot artykułu, zgodnie z Twoim ustawowym prawem do odstąpienia od umowy. Ten termin obowiązuje klientów ze wszystkich obsługiwanych przez nas krajów. Artykuł musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu, z metkami. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy, aby uzyskać więcej szczegółów.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub doszło do błędu w dostawie, wtedy koszty te pokrywamy w całości. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu do magazynu.

W jakim czasie zostanę zwrócony/a?

Zwrot zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zamówieniu, w walucie Twojej pierwotnej płatności.

Czy oferujecie wymiany?

Tak. W przypadku wymiany (rozmiar pierścionka, model, kamień) skontaktuj się z nami pod adresem contact@biloria.fr : zwrócony artykuł zostanie zwrócony, a nowy artykuł zostanie do Ciebie wysłany.

Nasze biżuterie i produkty

Czy Wasze kamienie są autentyczne?

Tak. Wszystkie nasze biżuterie są wykonane z autentycznych naturalnych kamieni szlachetnych (ametyst, kwarc różowy, karneol, obsydian, oko tygrysa, jadeit, lapis lazuli...). Każdy kamień jest unikalny, dlatego mogą występować niewielkie różnice w kolorze, żyłkowaniu lub wzorze w porównaniu ze zdjęciami: to znak natury, który czyni każdą biżuterię wyjątkowym egzemplarzem.

Z jakich materiałów wykonane są Wasze biżuterie?

W zależności od modelu, nasza biżuteria wykonana jest ze srebra 925, srebra pozłacanego lub metali hipoalergicznych, połączonych z kamieniami naturalnymi. Dokładny skład każdego produktu jest podany na jego karcie produktu.

Czy Wasza biżuteria jest objęta gwarancją?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są ustawową 2-letnią gwarancją zgodności (artykuły L.217-4 do L.217-14 Kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancją na wady ukryte (artykuły 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego), bez uszczerbku dla gwarancji przewidzianych przez prawo Twojego kraju zamieszkania.

Jak wybrać rozmiar pierścionka?

Większość naszych pierścionków jest regulowana i dopasowuje się do większości palców. W przypadku modeli o stałym rozmiarze dostępny jest przewodnik rozmiarów na karcie produktu. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed zamówieniem – pomożemy Ci wybrać.

Jak dbać o moją biżuterię z kamieni naturalnych?

Unikaj długotrwałego kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami. Zdejmuj biżuterię na noc, pod prysznic lub podczas uprawiania sportu, i przechowuj ją z dala od bezpośredniego światła. Czyść ją delikatnie miękką, suchą ściereczką. Niektóre kamienie można naładować światłem księżyca, zgodnie z praktykami litoterapii.

Jakie są właściwości kamieni w litoterapii?

Każda karta produktu oraz nasz Przewodnik po Kamieniach Naturalnych opisują właściwości tradycyjnie przypisywane kamieniom w litoterapii (spokój, uziemienie, pewność siebie, ochrona...). Informacje te opierają się na tradycjach i wierzeniach związanych z dobrym samopoczuciem: nie stanowią porady medycznej i nie zastępują leczenia ani konsultacji z profesjonalistą medycznym.

Czy Twoja biżuteria nadaje się na prezent?

Oczywiście! Nasza biżuteria i przedmioty (drzewa życia, łapacze snów, misy tybetańskie, piramidy orgonitu) to prezenty pełne znaczenia, dla niej, dla niego, dla pary lub dziecka. Odkryj także naszą stronę Kamień Urodzinowy, aby podarować kamień miesiąca urodzenia bliskiej osoby.

Kontakt

Jak mogę się z Tobą skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować przez:

• Email: contact@biloria.fr
• Telefon: +33 7 80 97 12 86
• Formularz kontaktowy: Strona kontaktowa

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 20:00 (czas paryski) i zobowiązuje się odpowiedzieć w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.