Sipariş ve ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK ve EPS ile ödeme kabul ediyoruz. Tüm işlemler güvenlidir (SSL protokolü) ve kasada gösterilen toplam tutar — tüm vergiler dahil — ödediğiniz nihai tutardır.

Hangi para birimiyle ödeme yapacağım?

Fiyatlar teslimat ülkenizin para biriminde gösterilir (EUR, USD, CAD, GBP, AUD, NZD, CHF, SEK, PLN...). Euro cinsinden referans tutarlar geçerli kur üzerinden çevrilir, yuvarlama nedeniyle küçük farklılıklar olabilir. Ödeme onayından önce para biriminizdeki kesin tutar her zaman gösterilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz gönderildikten sonraki 24 saat içinde takip numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Bu numara ile paketinizi teslimata kadar istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz gönderilmemişse değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Hızlıca bizimle iletişime geçin contact@biloria.fr sipariş numaranızı belirterek.

Teslimat

Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?

18 ülkeye teslimat yapıyoruz: Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Kanada, İspanya, Amerika Birleşik Devletleri, İrlanda, İtalya, Lüksemburg, Norveç, Yeni Zelanda, Hollanda, Polonya, Birleşik Krallık, İsveç, İsviçre ve Türkiye.

Teslimat süreleri nedir?

Tüm hizmet verilen ülkelerde teslimat sürelerimiz aynıdır: toplamda 7 ila 12 iş günü (1 ila 3 gün hazırlık + 6 ila 9 gün sevkiyat), sipariş onayından itibaren. İş günü saat 23:59'dan (Paris saati) önce verilen tüm siparişler aynı gün işlenir.

Teslimat ne kadar tutar? Ücretsiz mi?

Teslimat ücreti 4,95 € (veya yerel para biriminizdeki karşılığıdır). 59 € ve üzeri tüm siparişlerde teslimat ücretsizdir (veya yerel para biriminizdeki karşılığı), ek bir koşul olmadan.

Gümrük vergisi ödeyecek miyim?

Hayır. Fiyatlarımız KDV dahil olarak gösterilir ve “gümrük vergileri ve harçları ödenmiş” (DDP) olarak gönderim yapıyoruz: hizmet verdiğimiz ülkeler arasında olmanız fark etmeksizin teslimatta ek gümrük vergisi, ithalat vergisi veya gümrükleme ücreti talep edilmez.

Paketim gecikirse, kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Önemli bir gecikme veya teslim edilmeyen paket durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: taşıyıcı ile soruşturma başlatacağız. Teslimatta hasarlı paket durumunda, 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Daha fazla detay için Teslimat Politikamıza bakınız.

İadeler ve geri ödemeler

Bir ürünü iade edebilir miyim?

Evet, yasal cayma hakkınız kapsamında siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz. Bu süre, hizmet verdiğimiz tüm ülkelerdeki müşteriler için geçerlidir. Ürün kullanılmamış, orijinal durumu ve ambalajı ile etiketleri üzerinde olmalıdır. Daha fazla detay için İade ve Geri Ödeme Politikamıza bakınız.

İade kargo ücretini kim karşılar?

İade kargo ücretleri müşteriye aittir, ancak ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış teslim edilmişse, bu ücretler tamamen tarafımızca karşılanır. Stok yenileme ücreti uygulanmaz.

Ne kadar sürede geri ödeme alırım?

İade edilen ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle ve ilk ödemenizin para biriminde geri ödeme yapılır.

Değişim yapıyor musunuz?

Evet. Herhangi bir değişim (yüzük boyu, model, taş) için bizimle iletişime geçin contact@biloria.fr : iade edilen ürünün bedeli geri ödenir ve yeni ürün size gönderilir.

Takılarımız ve ürünlerimiz

Taşlarınız gerçek mi?

Evet. Tüm takılarımız gerçek doğal taşlarla yapılmıştır (ametist, pembe kuvars, karnelyan, obsidyen, kaplan gözü, yeşim taşı, lapis lazuli...). Her taş benzersiz olduğundan, fotoğraflara kıyasla renk, damar veya desen açısından hafif farklılıklar olabilir: bu, her takıyı benzersiz kılan doğanın imzasıdır.

Takılarınız hangi malzemelerden yapılmıştır?

Modellere göre takılarımız 925 ayar gümüş, altın kaplama gümüş veya hipoalerjenik metallerden yapılmakta ve doğal taşlarla birleştirilmektedir. Her takının tam bileşimi ürün sayfasında belirtilmiştir.

Takılarınız garantili mi?

Evet, tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal uygunluk garantisi kapsamındadır (Tüketici Kanunu Madde L.217-4 ila L.217-14) ve gizli kusur garantisi (Medeni Kanun Madde 1641 ila 1649) ile korunmaktadır; ikamet ettiğiniz ülkenin mevzuatında öngörülen diğer garantilere halel getirmeksizin.

Yüzük bedenimi nasıl seçebilirim?

Çoğu yüzüğümüz ayarlanabilir olup, çoğu parmağa uyacak şekilde tasarlanmıştır. Sabit boyutlu modeller için ürün sayfasında bir beden rehberi mevcuttur. Şüphe durumunda sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin; size seçimde yardımcı oluruz.

Doğal taş takılarımı nasıl koruyabilirim?

Taşlarınızı su, parfüm ve kozmetik ürünlerle uzun süreli temastan koruyun. Takılarınızı uyurken, duş alırken veya spor yaparken çıkarın ve doğrudan ışıktan uzak bir yerde saklayın. Nazikçe, yumuşak ve kuru bir bezle temizleyin. Bazı taşlar, litoterapi uygulamalarına göre ay ışığında şarj edilebilir.

Litoterapide taşların faydaları nelerdir?

Her ürün sayfası ve Doğal Taşlar Rehberimiz, litoterapide taşlara geleneksel olarak atfedilen özellikleri (sakinlik, köklenme, güven, koruma...) açıklar. Bu bilgiler, sağlıkla ilgili gelenekler ve inançlara dayanmaktadır; tıbbi bir görüş değildir ve tedavi veya sağlık profesyoneli danışmanlığının yerine geçmez.

Takılarınız hediye olarak uygun mu?

Kesinlikle! Takılarımız ve objelerimiz (yaşam ağaçları, rüya kapanları, ses kaseleri, orgonit piramitleri) anlam yüklü hediyelerdir; ona, ona, bir çifte veya çocuğa. Ayrıca, yakınınızın doğum ayının taşını hediye etmek için Doğum Taşı sayfamızı da keşfedin.

İletişim

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Bize şu yollarla ulaşabilirsiniz:

• E-posta: contact@biloria.fr
• Telefon: +33 7 80 97 12 86
• İletişim Formu: İletişim Sayfası

Ekibimiz Pazartesi'den Cumartesi'ye, 08:00 - 20:00 saatleri arasında (Paris saati) hizmetinizdedir ve size 24 ila 48 iş saati içinde yanıt vermeyi taahhüt eder.