Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is identiek van toepassing op alle 18 landen die wij bedienen: Duitsland, Australië, Oostenrijk, België, Canada, Spanje, Verenigde Staten, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Nieuw-Zeeland, Nederland, Polen, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland en Türkiye.

Herroepingsrecht – Retourtermijn

U heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling (werkelijke leveringsdatum, niet de aankoopdatum) om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen of boete. Deze termijn van 14 dagen geldt voor klanten in alle bediende landen, conform de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet en de Europese richtlijn 2011/83/EU.

Retourvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde artikel:

• Niet gebruikt, niet gedragen en niet gewassen;
• In de originele staat, met de labels nog bevestigd;
• In de originele verpakking, met alle accessoires en het aankoopbewijs (bestelnummer of factuur).

Hoe voert u een retour uit?

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via contact@biloria.fr of telefonisch op +33 7 80 97 12 86, onder vermelding van uw bestelnummer en het/de betreffende artikel(en).
2. Ons team bevestigt uw verzoek en stuurt u binnen 48 werkuren de retourinstructies.
3. Stuur het pakket naar het volgende retouradres: BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrijk.
4. Wij raden u aan een zending met trackingnummer te gebruiken; het geretourneerde pakket blijft onder uw verantwoordelijkheid totdat het bij ons is ontvangen.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, ongeacht het verzendland, behalve in het geval van een defect, beschadigd, niet-conform product of een leveringsfout die aan BON PROFIT te wijten is: in deze gevallen worden de retourkosten volledig door ons gedragen (voorafbetaalde retourlabel of terugbetaling van verzendkosten op vertoon van bewijs).

Kosten voor terugplaatsing in voorraad

Er worden geen kosten voor het terugplaatsen in voorraad (restocking fee) in rekening gebracht, ongeacht het land, bij een retour op grond van herroeping.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de acceptatie of weigering van de retourzending.

In geval van acceptatie wordt de volledige terugbetaling (prijs van het/de product(en) en de standaard verzendkosten) binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd in de valuta van uw oorspronkelijke betaling, voor het exact afgeschreven bedrag. Eventuele kleine verschillen door wisselkoersen of bankkosten zijn buiten onze controle.

Ruilen

Voor elke ruil (maat, kleur, model) kunt u contact met ons opnemen via contact@biloria.frDe ruil wordt behandeld als een retour gevolgd door een nieuwe bestelling: het geretourneerde artikel wordt terugbetaald volgens bovenstaande voorwaarden en het nieuwe artikel wordt zonder extra verzendkosten verzonden als het bedrag hoger is dan 59 € (of het equivalent in uw valuta).

Defecte, beschadigde of niet-conforme artikelen

Als u een defect, beschadigd of ander artikel dan besteld ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, met foto’s als bewijs. Wij bieden u naar keuze een gratis vervanging of volledige terugbetaling aan (product + verzendkosten + retourkosten).

Artikelen uitgesloten van herroepingsrecht

Conform artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• Ontzegelde artikelen kunnen om hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

Standaardformulier voor herroeping

Conform artikel L.221-5 van het Consumentenwetboek:

« Ter attentie van BON PROFIT, 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrijk – contact@biloria.fr:

Ik/Wij (*) deel(t)(en) u hierbij mijn/onze (*) herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het goed (*)/voor de dienst (*) hieronder:

— Betreffend(e) product(en):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam van de consument(en):
— Adres van de consument(en):
— Datum:
— Handtekening (bij kennisgeving op papier):

(*) Streep door wat niet van toepassing is. »

Wettelijke garanties

Al onze producten genieten van:

• Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L.217-4 en volgende van het Consumentenwetboek);
• Garantie op verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).

Deze garanties zijn gratis van toepassing, zonder extra kosten, en laten de eventueel beschermender rechten die zijn vastgelegd in de dwingende wetgeving van het woonland van de consument onverlet.

Contact

Merk: Biloria
Bedrijf: BON PROFIT
SIRET: 828 390 179 00012
Adres: 3 IMPASSE LAS CLAVES, 66200 LATOUR-BAS-ELNE, Frankrijk
Telefoon: +33 7 80 97 12 86
E-mail: contact@biloria.fr
Openingstijden: Van maandag tot zaterdag, van 8.00 tot 20.00 uur (Parijse tijd)